Sinto-me enganado ....

[nunoarigo]

No dia 8 de Fevereiro de 2014 adquiri um Renault Captur 0.9 TCe na Gilauto,representante Renault. O veículo tinha data agendada para entrega no dia 15 de Janeiro de 2014 mas apenas chegou dia 06 de Fevereiro, eu até o veículo chegar não tive nenhuma comunicação voluntária da Gilauto para explicar o atraso do veículo, tive sempre eu que ligar a perguntar sobre a situação de entrega. No dia de entrega do veículo, depois de tratar da papelada, quando nos mostraram o veículo reparei que as jantes não eram as que eu tinha pedido aquando da encomenda do veículo, foi-me explicado pelo vendedor  que na altura da encomenda me tinha dito que as jantes que eu queria em 16 polegadas não estavam disponíveis, apenas disponíveis em 17 polegadas e num pack juntamente com os vidros traseiros escurecidos. Ora isso não corresponde a verdade pois se realmente ele me tivesse avisado eu teria pedido para o veiculo vir equipado com esse pack e não com as jantes que agora equipam o veiculo, jantes essas que nunca vi, não me mostraram, nem me avisaram que equipavam o veiculo porque o veiculo em que fiz o test drive tinha as jantes que eu pretendia mas em 17 polegadas e recordo-me perfeitamente de dizer ao vendedor que queria o carro exactamente igual ao que experimentei a nível exterior a excepção das jantes que pretendia iguais mas em 16 polegadas, aliás tenho a proposta de venda do veiculo que me foi apresentada e enviada por correio electrónico que lá esta discriminado jante de liga leve 16 polegadas preto e não estas que estão no veiculo que são cinzentas com o fundo em preto…Depois de reclamar perante o vendedor na altura foi-me proposto pela Gilauto as jantes que eu pretendia mas em 17 polegadas mediante o pagamento de uma quantia de 325€ que dias mais tarde passou para 200€ visto que me estavam a fazer um favor. Acho deplorável a atitude da Gilauto perante esta situação toda, desde o início deste processo fiquei com a ideia que me estavam a fazer um favor em vender este veículo pois não houve nenhuma atenção dedicada perante um cliente novo, fiquei com uma ideia muito feia sobre o serviço prestado pela Gilauto.

Que hei-de fazer????

[Dom]

Podes começar por escrever no livro de reclamações. Que raio se passa aqui no fórum, que as pessoas deixam-se comer e vêm-se cá queixar? Não tens a configuração do carro descriminada?

[nunoarigo]

Boa tarde,antes de mais pedi aconselhamento e não censura,acho que um forum é para ajudar,segundo venho a discriminação no contrato mas eles argumentam que tem razão e nada podem fazer senão aquilo que descrevo,eu já fiz a reclamação no stand,na Renault Portugal e Deco ,estou a espera de desenvolvimentos...Mas eu fiz este tópico para que as pessoas se tivessem alguma situação parecia pudessem ajudar,porque pelo que já vi noutros fóruns há pessoas que lhes vai acontecer o mesmo...Obrigado

[Dom]

Quem te censurou?...........
Então se já fizeste isso tudo, explica logo no primeiro post e não às mijinhas. Escreveste muito e não disseste nada e eu fiquei a pensar que eras mais um nabo que vinha aqui queixar-se em vez de agir pelos meios correctos.
Com estas novas informações, não tenho nada a acrescentar a não ser enviar carta registada para a Renault Portugal (caso ainda não o tenhas feito). Não sei se neste caso, uma carta para a Renault de França irá ter algum impacto.

[carlosjcm]

O concessionário errou a 100% e fazes bem reclamar e estou do teu lado no entanto também não deverias preencher tudo e pagar antes de ver o veiculo, alguns concessionários que conheço todos tratam da papelada depois de o cliente ver o e explicarem o funcionamento do carro. Digamos que também erraste um pouco, comprar e tratar de tudo antes de ver o produto. No entanto força e não desista e como disse o Dom se tens a configuração de como deveria vir o carro segue para cima deles.