Worten e as suas grandes tecnicas venda

[hikomatos]

boas por acaso alguém no fórum sabe lidar com garantias de telemóveis apos a venda ?
o meu caso é o seguinte :
dia 20 de agosto de 2017 comprei um Samsung edge s7 com o carregador de base power bank ,capa flip total da compra 845 euros
20 dias apos a compra o telemóvel começa a ter estranhos sintomas ..basta dizer que deixou de ler cartões fui a worten e o gerente da loja disse atualizar fica bom assim o fiz passados 20 dias voltou o problema desta vez pior entrou em modo restauro e não saiu e a base deixou de carregar , no dia 10 de outubro fui á worten entregar o equipamento para reparação , e junto seguiu a base do fast charger tudo imaculado sem riscos na caixa , pelicula tudo novo tal como referido no relatório , dia 19 a Samsung repara o referido equipamento , alegando que substituiu toda a placa mãe do telefone a gaveta dos cartões e atualizou o telemóvel e devolve á loja , dia 23 vou á loja e agora começa a trafulhice , o gerente da loja diz que o equipamento não esta na loja dia 26 tenho a confirmação através do apoio a clientes e da cronopost que o equipamento estava entregue, fui á loja e o gerente vai ver as encomendas e encontra lá o telemóvel nem sequer abri boca , ao abrir o telemóvel  noto riscos ,sem pelicula ,e danos no telemóvel visíveis , recusei a levantar o telemóvel e o gerente teima que não tem responsabilidades e recusa a tirar fotografias e a reportar o incidente ,alegando que não vê nada de dano ,apos barulho e livro reclamações o gerente volta a mandar o telemóvel para a Samsung , e sim não continuava a ler cartões ,ou seja não foi reparado , sem telemóvel de substituição lá voltei a sair da loja , a base nem sequer ainda chegou a Samsung para reparação , sinceramente nem sei que fazer 845 pagos a pronto fora os prejuízos 45 klms gasolina , 1 pelicula , ter net não poder usar e 55 euros pa comprar um telemóvel rasca ...e o gerente continua a dizer que a Samsung terá de resolver tudo ...e a worten ???

[profiesta]

Entra em contacto directo com a Samsung ou representante. É o melhor conselho que te posso dar.

[hikomatos]

já entrei aguardo pela resposta , a verdade é que aquele s7 já foi á vida , recuso a ficar com um telemóvel riscado e com um moça e com placa substituída assim ficou lento pela que vi e cartões nem ver.... a worten perdeu a minha confiança o gerente da loja recusar enviar o artigo para a Samsung ...3 dias o aparelho na loja sem comunicar tal , e o aparelho nem selado veio na caixa fiquei chocado ..se não fosse o apoio telefónico da worten a situação ainda arrastava mais , a cada dia o prejuízo aumenta e o gerente lava as mãos e diz que a Samsung e culpada , estou para ver como será agora , vao pintar o telemóvel ? meter outra placa ? mais 15 dias á espera ....

[Rui]

Livro de reclamações. Já me foi bastante útil num caso de certa forma parecido com esse, mas com uma impressora. Perderam a fonte de alimentação e riscaram a tampa do scanner em 3 sítios.
Depois disso devolveram o valor da impressora e comprei logo outra.

[hikomatos]

a Samsung e eu falamos e confirma que o telemóvel estava sem riscos ou moças , alguém anda a fugir .....ninguém quer largar e assumir culpas ,  , então sai da Samsung selado e me entregue danificado 3 dias andou pela loja ....estou para ver o gerente e eu vamos ter uma luta intensa .sim porque irei recusar novamente o telemóvel quando vier ..e ele vai mandar de novo para Samsung round 3

[Ganzado75]

a 3 vez que reclames o telemovel pela mesma avaria são obrigados por lei a te dar um igual ou devolver o dinheiro...

[hikomatos]

assim esperemos a questão é que foram 16 dias da primeira reparação se forem 16 da segunda e 16 da terceira ..em media contando fim de semanas e afins são 48 dias, sem telemóvel 16 já foram ...já comprei um básico mas 512 ram .......enfim mais valia ter comprado um sistema multimédia para a laguna e um sistema de som 

[wulfric]

Boas,

O vendedor (worten) começa logo mal a partir do momento em que te devolve o bem com marcas que não tinha.

Artigo 2.º
Conformidade com o contrato
1 - O vendedor tem o dever de entregar ao consumidor bens que sejam conformes com o contrato de compra e venda.

Podes consultar o diploma aqui.

Se à terceira reparação o bem continua defeituoso, exige resolução de contrato. Provavelmente irão dar-te uma nota de crédito do valor de compra, se te devolverem o montante tanto melhor. Caso recusem, bom... aí podes chamar a ASAE.

[pmcb]

A Worten procedeu muito mal, mas na minha opinião, um produto de marca nunca entrego a quem me vendeu para mandar reparar. Se for produto deles, que remédio, agora de marca vai sempre para o representante. Foi assim com o meu LG que também deixou de receber cartões e também foi substituída a placa e como mudou o IMEI fique novamente com 2 anos de garantia.
Mas aperta com eles, tem aí qualquer coisa que está muito mal contado, serve-te de todos os meios ao teu alcance...boa sorte.

[hikomatos]

não é fácil lidar com situações destas ,ontem a tarde depois de ter entregue o telemóvel ..curiosidade telefonei para o apoio a clientes worten para me certificar do relatório elaborado na loja ,
quando a senhora lê o relatório 
a incompetência falou   , eu digo uma coisa o gerente escreve o que lhe apetece , peguei na laguna , e parecia um tiro a me deslocar lá hora de reclamar no livro , supresa um estagiário a vir falar comigo , disse que queria o gerente a dar a cara , e o gerente apos café ,conversa em dia telemóvel e afins veio ter comigo , pedi o livro reclamações e ele pense bem e isto e aquilo falei em psp , lá deu o livro escrevi hoje vou entregar pessoalmente junto da entidade competente a respetiva copia duplicada , acontece que a Samsung já informou a worten para me dar a base do telemóvel novo ( fast charger deck), e nada ainda , sorte meu irmão é advogado porrada em cima do gerente ,porrada legal obvio ehehhe , tá armado o circo

[Sls a GPL]

Com avarias mais vale contactar o representante em Portugal directamente, foi o que acabei de fazer com um telemóvel que adquiri numa loja on-line, resposta imediata, e agendada a recolha do aparelho para segunda-feira. Mandei o mail a explicar a situação ontem À noite.
Quanto menos intermediários houver melhor

[hikomatos]

eu percebo a questão é que vamos na 2 reparação ,e o gerente anda a fugir á responsabilidade, falamos de mais de 800 euros mesmo que me devolvam o dinheiro fico com uma base , uma capa flip e inúteis e caros 
e depois agora entram outras questões
-3 dias o aparelho entregue na loja e o gerente não toma noção que o telemóvel estava reparado ? ,com uma nota interna a avisar já
-recusa a elaborar o relatório de dano físico , escreve um relatório diferente daquele que indiquei ( tive que refazer junto do apoio a clientes telefonicamente novo relatório ) .
- a Samsung deu ordem para uma base de substituição nova , existe em stock na loja e ainda não fui contactado já sabendo que tenho direito a ela
 
-o gerente não faculta o relatório do 1 reparo ...limita a dizer barbaridade  mais uma vez foi o apoio a cliente a disponibilizar
isso .
-o estagiário é que vai tomar conta disto ,uma situação de rutura total que agrava a cada dia e é uma pessoa sem conhecimento e com emprego a cheque que vai resolver ?
-educação e simpatia nem ver , dificuldade em disponibilizar o devido livro reclamações .
já me mentalizei que vou ter de comprar outro telemóvel ....mas não ficam a rir sem luta  , umas idas á loja mais umas reclamações e chamadas e mails ... o gerente vai ter de dar a cara ,aguardo o incumprimento com calma para então legalmente agir com o parecer jurídico .
 

[hikomatos]

enfim hoje dia 1 telefonei para o apoio a clientes da worten , onde me foi garantido que se fosse a loja iria ter um telemóvel e uma base novos sem perjura monetária, bem lá fui eu á loja todo contente , quando cheguei o gerente diz que não tem ordem interna para me dar um equipamento novo  , mas tinha para me dar uma base nova desde dia 27 , e diz que não é para levar a sério o apoio a clientes , e recusa a me dar o telemóvel , eu apos nova folha de reclamações já vamos na 3 folha , entrei em contacto na loja com o apoio a clientes , e obriguei a ouvir a chamada previa , resultado uma auditoria interna , e dizem que daqui a 6 dias uteis entram em contacto vao analizar o caso , e no meio disto tudo o meu telemóvel ainda nem foi reparado ....

[Farfalho]

Pode ser que seja uma situação isolada com essa "pessoa". De qualquer forma o reclamar serve para algo.

[hikomatos]

pelo que vi e geral a loja em questão esta com vários problemas internos ,seja como for dia 9 entra em incumprimento depois estou para ver 
seja como for uma marca destas não pode tratar assim clientes , eles nem sabem o que tem em loja ,nem como lidar com diferendos , 3 folhas reclamação é deplorável para um gerente de loja , eu apenas quero o que é meu está pago e não uso , a cada dia complica mais tudo seria evitável se tivessem entregue já um equipamento igual ...mas teimam no jogo do empurra